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Atencion al Cliente en Maracaibo

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INFORMACIÓN DEL CURSO

Lugar: Instalaciones de  CENTECPRO MARACAIBO. (Ver Ubicación).

Duración: 12 horas académicas.

Fechas():  Proximamente. (Cupos Disponibles).

Horario(): 6:00 p.m. a 9:00 p.m.(Mar, Mie y Jue ).

Instructor: Lcda. Oranis Basabe.

Dirigido a: Interesados con o sin experiencia en el área.

 LEER INFO. IMPORTANTE AL FINAL DE ESTA HOJA

Contenido:

  • ¿Quién es el cliente?
  • Como es nuestra experiencia como clientes.
  • El cliente como fuente de información.
  • Todos son clientes.
  • Barreras del servicio y atención.
  • Resistencia hacia la atención excelente.
  • Desbalances del cliente interno y externo.
  • ¿Por qué descuidamos la atención interna?
  • Vencimiento de los antiguos modelos de servicio.
  • Atención eficiente y compromiso.
  • Filosofía + valores + estrategia de atención.
  • El cliente interno.
  • Retomar el compromiso.
  • Criterios para responder a las necesidades de los clientes.
  • Modelos inspiradores.
  • Impacto que tienen las personas que atienden en la experiencia de los clientes y su satisfacción.
  • Quejas y molestias de los clientes.
  • ¿Que pasa cuando los clientes se quejan?
  • Como aprovechar las quejas.
  • Clientes molestos y muy molestos.
  • Como manejar las crisis de atención.

 

Costos: De contado: xx.000 Bs.

             Incluye: Material de Apoyo y Certificado.

            

Formas de Pago PERSONA NATURALTarjeta de débito o crédito, transferencia o depósito bancario (NO ACEPTAMOS EFECTIVO). (Ver Cuentas Bancarias)

 

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